Política de Privacidad | Crosetella

1. Introducción

Bienvenido a Crosetella ("nosotros", "nuestro"). Nos comprometemos a proteger su información personal y su derecho a la privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos su información cuando visita nuestro sitio web.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted proporciona

Recopilamos la información que nos proporciona directamente:

Información de contacto cuando se comunica con nosotros (dirección de correo electrónico, nombre, número de teléfono, dirección)
Información sobre pedidos y transacciones
Mensajes y comunicaciones que envía a través de nuestros formularios de contacto
Sus preferencias de idioma y moneda
Cualquier otra información que elija proporcionar

2.2 Información recopilada automáticamente y con su consentimiento

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información necesaria para el funcionamiento del sitio, y con su consentimiento, podemos recopilar información adicional a través de cookies y tecnologías similares:

Información del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo) - necesario para la funcionalidad
Información básica de registro (dirección IP, tiempos de acceso) - necesario para la seguridad
Preferencias de idioma y moneda - necesario para la funcionalidad
Información del carrito de compras - necesario para la funcionalidad
Datos detallados de uso (páginas visitadas, tiempo empleado) - solo con su consentimiento
Información de ubicación (solo a nivel de país y ciudad) - solo con su consentimiento
Datos de análisis sobre cómo interactúa con nuestro sitio web - solo con su consentimiento

3. Cookies y tecnologías de seguimiento

3.1 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies necesarias

Estas cookies son esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Permiten funciones básicas como la navegación por las páginas y el acceso a áreas seguras del sitio web. El sitio web no puede funcionar correctamente sin estas cookies. Los ejemplos incluyen:

Cookies de sesión para mantener su preferencia de idioma
Cookies de autenticación para áreas seguras
Cookies del carrito de compras
Cookies de preferencias de consentimiento de cookies

Cookies de análisis

Utilizamos Google Analytics para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web. Estas cookies nos ayudan a mejorar nuestro contenido y la experiencia del usuario mediante la recopilación de:

Páginas visitadas y tiempo empleado en cada página
Ubicación geográfica general (a nivel de país/ciudad)
Información del navegador y dispositivo
Fuentes de tráfico (cómo llegó a nuestro sitio web)
Interacciones con productos y categorías

También utilizamos Vercel Analytics y Vercel Speed Insights para recopilar estadísticas anónimas sobre las visitas a páginas y el rendimiento del sitio. Estos servicios no utilizan cookies ni rastrean usuarios individuales.

Importante: Las cookies de análisis solo se activan con su consentimiento explícito. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento usando el enlace "Configuración de cookies" en el pie de página de nuestro sitio web.

3.2 Gestión de cookies

Tiene control total sobre el uso de cookies en nuestro sitio web:

Use nuestra Configuración de cookies (disponible en el pie de página) para gestionar sus preferencias
Configure su navegador para rechazar todas o algunas cookies del navegador
Elimine las cookies ya almacenadas en su computadora
Cambie su consentimiento en cualquier momento

Tenga en cuenta que si desactiva o rechaza las cookies, algunas partes del sitio web pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

4. Cómo usamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

Para proporcionar y mantener nuestro sitio web
Para procesar pedidos y transacciones
Para responder a sus consultas y comunicaciones
Para analizar el uso del sitio web y mejorar la experiencia del usuario
Para enviarle actualizaciones sobre pedidos y productos (solo con su consentimiento)
Para cumplir con las obligaciones legales
Para proteger contra actividades fraudulentas o ilegales

5. Intercambio de datos y terceros

5.1 Proveedores de servicios

Podemos compartir su información con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar nuestro sitio web:

Google Analytics - Análisis del sitio web (solo con su consentimiento)
Firebase (Google) - Servicios de alojamiento web y base de datos
Vercel - Implementación y alojamiento del sitio web
Vercel Analytics & Speed Insights - Estadísticas anónimas de visitas y rendimiento (sin cookies)

5.2 Transferencias internacionales de datos

Cuando consiente las cookies de análisis, sus datos pueden ser transferidos a Estados Unidos para su procesamiento por parte de Google. Google ha implementado las salvaguardas apropiadas para dichas transferencias de acuerdo con las leyes de protección de datos.

6. Sus derechos bajo el RGPD

Si es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), tiene los siguientes derechos:

Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos
Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales
Restricción: Solicitar la restricción del procesamiento
Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos
Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales
Retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento usando nuestra Configuración de cookies

7. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

Cifrado AES-256: Todos los datos personales sensibles (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección) se cifran utilizando cifrado AES-256-GCM estándar de la industria antes de almacenarse en nuestra base de datos.
Transmisión segura: Todas las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores están protegidas mediante HTTPS/TLS.
Acceso restringido: El acceso a los datos personales está estrictamente limitado al personal autorizado que necesita esta información para realizar sus tareas.
Auditoría y monitoreo regular: Realizamos auditorías de seguridad regulares y monitoreamos nuestros sistemas en busca de actividades sospechosas.
Rotación de claves de cifrado: Implementamos la rotación regular de claves de cifrado para mantener los más altos estándares de seguridad.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

8. Retención de datos

Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera un período de retención más largo. Los datos de análisis se eliminan automáticamente después de 14 meses.

9. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web no está destinado a niños menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 16 años. Si se da cuenta de que un niño nos ha proporcionado información personal, contáctenos.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

11. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos en:

Crosetella

Email: contact@crosetella.com

Para solicitudes de derechos RGPD, incluya "GDPR Request" en el asunto.

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